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案例概述： 客户是第一次发游艇到国外，对出口操作流程完全不了解，但是对出口服务要求特别高。根据客户的情况，锦程业务人员本着认真负责的态度为客户提供了全程细致专业的服务。 客户此次一共要出口5艘游艇，分别是3艘大船、2艘小船。根据游艇尺寸，锦程业务人员建议客户3艘大船走框架箱，两艘小船走高柜的运输方案。 此业务最大的难点在高柜的装箱加固部分。由于船体下方是尖的，锦程业务人员建议出厂时工厂为每艘船打个底座，这样方便固定。起初工厂为节省成本只做了两个单独的架子分别垫在船两边，结果导致高箱的船底架无法固定，游艇无法装箱。此时，再让工厂赶制已来不及，锦程马上让仓库把已经下班的工人召集回去，加班连夜做了两个底架，做好底架时已经是凌晨1点多了。为了能让客户的货赶上船期，锦程又协调仓库继续加班装箱，直到所有货物都装箱完毕。此票业务最终赶上预定船期，顺利出运。 |